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Desde o início, o Nubank estabeleceu o compromisso de oferecer suporte aos seus clientes, especialmente em situações desafiadoras, como o furto de dispositivos móveis.
Eles reconhecem a importância de garantir a segurança dos dados e recursos financeiros dos mais de 80 milhões de clientes, que confiam na plataforma para gerenciar suas finanças de maneira eficiente e segura.
Contudo, o roubo de um celular pode comprometer não apenas a conveniência do acesso ao aplicativo, mas também expor informações sensíveis armazenadas no dispositivo. Neste contexto, descreveremos aqui as medidas que você deve adotar caso seu celular seja furtado ou roubado, e como garantir a proteção de seus dados antes que qualquer incidente ocorra.
Confira quais providências tomar em caso de celular furtado
Se porventura você se encontrar nessa situação, é imperativo que acesse imediatamente a plataforma “Me Roubaram” do Nubank para registrar o ocorrido e desconectar seu aplicativo do celular furtado. Para isso, será necessário acessar um computador ou tablet e seguir as instruções abaixo:
- Acesse a plataforma “Me Roubaram”;
- Insira seu CPF e senha de acesso ao aplicativo (caso tenha esquecido sua senha, é possível redefini-la clicando em “Esqueci minha senha” e seguindo as orientações enviadas para o e-mail registrado);
- Após o login, registre o incidente. A plataforma “Me Roubaram” permite relatar o roubo do celular, do cartão ou de ambos;
- Em seguida, terá a opção de desconectar imediatamente sua conta do dispositivo e/ou bloquear o cartão de crédito;
- Ao concluir o processo, nossa equipe será notificada e tomará as medidas necessárias para sua proteção.
Uma vez concluída esta etapa, as informações do aplicativo estarão dissociadas do celular furtado, impedindo que terceiros acessem o app do Nubank.
É fundamental ressaltar que, mesmo após registrar o incidente na plataforma “Me Roubaram”, será necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail ou telefone para comunicar sua situação.
A plataforma “Me Roubaram” proporciona uma abordagem ágil para proteger seus dados e finanças, mas é altamente recomendável buscar suporte adicional do Nubank.
Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento ligando para 4020 0185 (para capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 2117 (para outras localidades), ou enviando um e-mail para [email protected].
Como impedir acesso não autorizado ao aplicativo Nubank?
Além de bloquear o acesso ao aplicativo do Nubank por meio do site, é possível apagar remotamente os dados do celular. Essa medida é crucial, especialmente se o dispositivo for furtado enquanto estiver desbloqueado, pois a exclusão dessas informações dificulta o acesso a aplicativos, contas e e-mails.
Para remover os dados de um dispositivo Android, basta usar a ferramenta do Google que permite localizar e limpar os dados associados à sua conta. Para dispositivos iPhone, a Apple oferece uma plataforma similar para apagar remotamente os dados do celular.
Como os criminosos podem acessar sua conta sem senha?
Muitas pessoas têm o hábito de reutilizar senhas em vários aplicativos e sites, uma prática extremamente arriscada que facilita o acesso a serviços distintos.
Por exemplo, se você compartilhou sua senha em mensagens de texto, presumindo que o serviço parecia “inofensivo”, como um aplicativo de música, jogos online, entre outros, um criminoso pode acessar suas mensagens, descobrir a senha e tentar usá-la no aplicativo do banco.
Se a senha for a mesma, ou uma variação semelhante, o acesso à sua conta pode ser comprometido. O mesmo ocorre com senhas associadas facilmente a você, como sua data de nascimento ou a de pessoas próximas.
É relativamente simples para os criminosos explorarem suas redes sociais e testar várias combinações de senhas até encontrar a correta. Portanto, é fundamental criar uma senha segura, que não possa ser associada a você, e nunca compartilhar seus acessos, seja do banco ou de qualquer outra plataforma.
Caso suspeite que sua senha do aplicativo ou e-mail tenha sido comprometida, é altamente recomendável alterá-la para evitar complicações futuras.
Dicas para criar senhas mais seguras
- Evite utilizar nomes de pessoas próximas, datas de aniversário ou datas significativas;
- Opte por uma combinação de letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos de forma alternada;
- Evite anotar as senhas em papel e guardá-las na carteira, pois em caso de roubo, o acesso aos seus dados pode resultar em transações fraudulentas com o cartão e a senha;
- Se tiver dificuldade em memorizar suas senhas, considere o uso de um gerenciador de senhas para armazená-las de forma segura e criptografada. Dessa forma, você só precisará lembrar de um padrão, e o gerenciador cuidará do restante;
- Nunca reutilize suas senhas.
Medidas de Prevenção
Para reforçar ainda mais a segurança de sua conta no Nubank, recomendamos ativar o “Modo Rua” dentro do aplicativo. Essa funcionalidade atua como uma camada adicional de proteção para suas transações, permitindo que você limite o valor de transações de Pix, TED e pagamento de boletos quando estiver fora de casa.
Para configurar, basta acessar o aplicativo Nubank, cadastrar suas redes Wi-Fi seguras, como as de sua residência e local de trabalho. Quando não estiver conectado a essas redes, o “Modo Rua” bloqueará transações que excedam o valor que você estipulou.
Caso seja necessário realizar uma transferência de valor mais elevado, será solicitado um reconhecimento facial com teste de prova de vida diretamente no aplicativo.
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